Política de reembolso

Última actualización: 10 de octubre de 2026

La forma más rápida de cancelar un pedido o iniciar una devolución es nuestro portal de autoservicio: el enlace «Devolver o cancelar un pedido» en el pie de página del sitio, o https://shopify.com/100900372762/account. También puedes escribir a khanaghaeu@gmail.com.

Cancelar un pedido

Puedes cancelar tu pedido sin coste en cualquier momento antes de su envío.

Tu derecho de desistimiento de 14 días (consumidores de la República Checa y la UE)

Si eres consumidor, puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo comienza el día en que tú, o una persona que designes (distinta del transportista), recibís los productos. Si tu pedido llega en varios paquetes, comienza al recibir el último. Si el último día cae en fin de semana o festivo, el plazo se prorroga hasta el siguiente día hábil.

Cómo desistir

Antes de que terminen los 14 días, comunícanos claramente tu desistimiento: usa «Devolver o cancelar un pedido» en el pie de página o en tu cuenta de cliente, o escribe a khanaghaeu@gmail.com indicando tu nombre, tu número de pedido y una declaración clara de que deseas desistir. No necesitas dar ningún motivo. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento al final de esta política, aunque no es obligatorio.

Devoluciones desde fuera de la UE

Si haces tu pedido desde fuera de la Unión Europea, te ofrecemos, como política voluntaria de la tienda, la misma opción de devolución de 14 días en las mismas condiciones. Esto no reduce ningún derecho imperativo más favorable que te reconozca la ley de tu país.

Excepciones

La legislación checa y de la UE excluye algunas categorías de productos del derecho de desistimiento (por ejemplo, artículos personalizados o hechos por encargo). Nuestra gama actual está formada por artículos de cuero ya fabricados, por lo que ninguna de estas excepciones se aplica actualmente.

Devolver el artículo

Envía los productos sin demora indebida y, a más tardar, 14 días después de comunicarnos tu desistimiento, a:

Elvin Mammadzada – Khanagha
Šimáčkova 1379/4
Holešovice
170 00 Praha 7
República Checa

En las devoluciones ordinarias (por cambio de opinión), los gastos de devolución corren de tu cuenta. Utiliza un embalaje seguro y conserva el justificante de envío.

Puedes abrir y examinar el artículo como lo harías en una tienda, para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. No exigimos que el artículo esté totalmente sin usar, pero una manipulación que vaya más allá (por ejemplo, señales visibles de uso o desgaste) puede reducir el importe reembolsado en proporción a la pérdida de valor.

Reembolsos

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar iniciales, sin demora indebida y en un plazo de 14 días desde que recibamos tu desistimiento. Si elegiste una modalidad de entrega más cara que nuestra entrega estándar más económica, no reembolsaremos la diferencia. El reembolso se hará con el mismo medio de pago que utilizaste, salvo que acuerdes expresamente otra cosa, y no te supondrá ningún gasto. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que demuestres haberlos enviado, lo que ocurra primero. No cobramos ninguna tasa de reposición (0 %).

Artículos defectuosos, dañados o incorrectos (reclamaciones)

Las devoluciones de artículos defectuosos, dañados a la llegada o incorrectos se tramitan por separado de las devoluciones ordinarias. Se trata de tu derecho legal a que los productos se ajusten a tu pedido y no presenten defectos en el momento de la entrega; se aplica durante 24 meses desde la recepción. No ofrecemos ninguna garantía comercial adicional más allá de lo que establece la ley.

Escribe a khanaghaeu@gmail.com antes de enviar nada, indicando tu nombre, número de pedido, una descripción del problema y fotos si es necesario. Confirmaremos la recepción y te indicaremos cómo enviar el artículo. Cubrimos el coste razonable de devolver un artículo defectuoso, dañado o incorrecto. Si los productos no son conformes, por lo general tienes derecho a que se subsane – en primer lugar mediante reparación o sustitución y, en algunos casos, mediante una reducción del precio o la resolución de la compra. Una reclamación debe resolverse en el plazo máximo establecido por la ley.

Las variaciones naturales del grano, el color y la textura del cuero auténtico, así como la pátina que se forma con el uso, forman parte del carácter del producto y no son defectos.

Modelo de formulario de desistimiento

(Cumplimente y envíe este formulario solo si desea desistir del contrato.)

A la atención de: Elvin Mammadzada – Khanagha, Šimáčkova 1379/4, Holešovice, 170 00 Praha 7, República Checa, khanaghaeu@gmail.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes:
Pedido el / recibido el:
Número de pedido:
Nombre:
Dirección:
Firma (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha: