Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 10 octobre 2026
Délai de traitement
Nous expédions les commandes sous 1 à 2 jours ouvrés après le paiement.
Où nous livrons
Nous livrons en Tchéquie, dans tous les autres pays de l’UE et dans la plupart des pays du monde. Nous ne livrons actuellement pas aux États-Unis ni dans les territoires américains (notamment Porto Rico, Guam, les îles Vierges des États-Unis, les Samoa américaines, les îles Mariannes du Nord et les îles mineures éloignées des États-Unis), ni aux îles Marshall, en Micronésie, aux Palaos, à Cuba, en Iran, en Corée du Nord ou en Syrie. Les pays proposés lors du paiement sont ceux vers lesquels nous livrons.
Frais de livraison et délais estimés
| Destination | Livraison | Délai estimé |
|---|---|---|
| Tchéquie | Gratuite | 1 à 3 jours ouvrés |
| Union européenne (tous les pays de l’UE sauf la Tchéquie) | 350 CZK | 3 à 7 jours ouvrés |
| Reste du monde | 600 CZK | 7 à 14 jours ouvrés |
Les prix et frais de livraison sont fixés en couronnes tchèques (CZK). Si vous achetez dans une autre devise, le montant est converti lors du paiement. Les délais de livraison sont des estimations à compter de l’expédition et ne sont pas garantis ; ils peuvent être affectés par le dédouanement, des retards du transporteur, des jours fériés, des intempéries ou d’autres événements indépendants de notre volonté.
Transporteurs
Nous travaillons avec plusieurs partenaires de livraison, notamment Česká pošta, Balíkovna, Zásilkovna (Packeta), GLS et DHL. Le transporteur utilisé dépend de la destination, de la taille et du poids du colis et de la disponibilité du moment ; tous les transporteurs ne sont donc pas proposés pour chaque commande.
Confirmation d’expédition et suivi
Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons une confirmation d’expédition par e-mail. Si le service de livraison utilisé propose un suivi, le lien de suivi figure dans cet e-mail.
Douane, droits et taxes à l’importation
Les commandes livrées hors de l’Union européenne peuvent être soumises à des droits de douane, à la TVA à l’importation ou à d’autres taxes et frais de traitement fixés par le pays de destination. Sauf indication contraire explicite lors du paiement, ils ne sont pas inclus dans nos prix ni dans les frais de livraison et sont à la charge du destinataire. Les règles variant selon les pays, renseignez-vous auprès de votre administration douanière locale si vous souhaitez savoir à quoi vous attendre.
Colis endommagés ou manquants
Si votre colis arrive endommagé ou n’est pas arrivé dans le délai estimé, écrivez à khanaghaeu@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et nous vous aiderons.