Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 10 octobre 2026

Le moyen le plus rapide d’annuler une commande ou de lancer un retour est notre portail en libre-service : le lien « Retourner ou annuler une commande » en bas de page du site, ou https://shopify.com/100900372762/account. Vous pouvez aussi écrire à khanaghaeu@gmail.com.

Annuler une commande

Vous pouvez annuler gratuitement votre commande à tout moment avant son expédition.

Votre droit de rétractation de 14 jours (consommateurs de République tchèque et de l’UE)

Si vous êtes un consommateur, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans avoir à vous justifier. Le délai commence le jour où vous-même, ou une personne que vous désignez (autre que le transporteur), recevez les marchandises. Si votre commande arrive en plusieurs colis, il commence à la réception du dernier. Si le dernier jour tombe un week-end ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu’au jour ouvré suivant.

Comment vous rétracter

Avant la fin des 14 jours, informez-nous clairement de votre rétractation : utilisez « Retourner ou annuler une commande » en bas de page ou dans votre compte client, ou écrivez à khanaghaeu@gmail.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et une déclaration claire de votre volonté de vous rétracter. Vous n’avez pas à donner de motif. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation à la fin de cette politique, sans y être obligé.

Retours depuis l’extérieur de l’UE

Si vous commandez depuis l’extérieur de l’Union européenne, nous vous proposons, à titre de politique volontaire de la boutique, la même possibilité de retour sous 14 jours aux mêmes conditions. Cela ne réduit en rien les droits impératifs plus protecteurs dont vous bénéficiez selon la loi de votre pays.

Exceptions

Le droit tchèque et le droit de l’UE excluent certaines catégories de biens du droit de rétractation (par exemple les articles personnalisés ou fabriqués sur commande). Notre gamme actuelle se compose d’articles en cuir prêts à l’emploi ; aucune de ces exceptions ne s’applique donc actuellement.

Renvoyer l’article

Renvoyez les marchandises sans retard excessif, et au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation, à :

Elvin Mammadzada – Khanagha
Šimáčkova 1379/4
Holešovice
170 00 Praha 7
République tchèque

Pour les retours ordinaires (changement d’avis), les frais de renvoi sont à votre charge. Merci d’utiliser un emballage sûr et de conserver la preuve d’envoi.

Vous pouvez ouvrir et examiner votre article comme vous le feriez en magasin, afin d’établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Nous n’exigeons pas que l’article soit totalement inutilisé, mais toute manipulation allant au-delà (par exemple des traces visibles d’utilisation ou d’usure) peut réduire le montant remboursé à hauteur de la dépréciation.

Remboursements

Nous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard initiaux, sans retard excessif et dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard la moins chère, nous ne remboursons pas la différence. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé, sauf accord exprès contraire, et ne vous occasionne aucuns frais. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des marchandises ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Nous ne facturons aucuns frais de restockage (0 %).

Articles défectueux, endommagés ou erronés (réclamations)

Les retours d’articles défectueux, endommagés à la livraison ou erronés sont traités séparément des retours ordinaires. Il s’agit de votre droit légal à ce que les marchandises soient conformes à votre commande et exemptes de défauts à la livraison ; il s’applique pendant 24 mois à compter de la réception. Nous n’offrons aucune garantie commerciale supplémentaire au-delà de ce que prévoit la loi.

Merci d’écrire à khanaghaeu@gmail.com avant de renvoyer quoi que ce soit, en indiquant votre nom, votre numéro de commande, une description du problème et des photos si nécessaire. Nous accuserons réception et vous indiquerons comment envoyer l’article. Nous prenons en charge les frais raisonnables de retour d’un article défectueux, endommagé ou erroné. Si les marchandises ne sont pas conformes, vous avez en général droit à une mise en conformité – en premier lieu par réparation ou remplacement, et dans certains cas par une réduction du prix ou l’annulation de l’achat. Une réclamation doit être traitée dans le délai maximal fixé par la loi.

Les variations naturelles du grain, de la couleur et de la texture du cuir véritable, ainsi que la patine qui se forme à l’usage, font partie du caractère du produit et ne sont pas des défauts.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de : Elvin Mammadzada – Khanagha, Šimáčkova 1379/4, Holešovice, 170 00 Praha 7, République tchèque, khanaghaeu@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom :
Adresse :
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :